服務支持

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一、創建服務品牌


1、 以尊敬的消費用戶及各級銷售商為目標對象,對售前、售中、售后等服務工作進行全方位、全過程的理念、形象、行為定位,從品牌的高度塑造獨特、鮮明的服務形象認知。


2、 通過優質、獨特的服務體系在各級客戶心目中建立忠誠認識,從而樹立公司的品牌形象。 


二、技術服務的理念


1、服務宗旨:用愛心、誠心、耐心換取客戶對企業的關心。


2、服務理念:提供給消費者、銷售商超越心理期望的、超越常規的全方位、全過程服務,感動客戶,從而樹立起公司鮮明、獨特的服務品牌形象。


3、服務定位


(1) 心理超值


不僅為用戶提供技術先進、質量優異的有形產品,而且能讓用戶享受到超出心理期望的超值服務。


(2)價值超值


讓客戶感受到得到了超出產品使用價值更多的價值。


(3) 超越時空界限


不受時空限制,必須隨時隨地為用戶咨詢,上門指導,并進行質量跟蹤,質量維護等工作。


(4)超越部門界限


實施全員服務營銷,我們要求公司的各個部門都要以具體行動投入到為客戶創造超值價值的服務中去。


三、技術服務的目的


1、主觀上:保證產品的高品質效果——贏得客戶滿意——樹立口碑效應。


2、客觀上:保證消費者利益——維護公司的品牌形象。


3、必須做到:讓客戶體會到,高品質的產品和技術服務員全心全意、無微不至的服務。必須做到讓客戶對我們的產品、我們的服務放心。




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